1) طبيعة الخدمة

يقدّم مركز طمأنينة خدمات استشارية وإرشادية ونفسية غير طبية عبر الإنترنت. ما يقدمه المركز لا يُعد بديلاً عن خدمات الطوارئ، ولا عن خدمات الطب النفسي أو الرعاية الطبية أو التقييم السريري الحضوري عندما تستدعي الحالة ذلك.

2) لا تشخيص طبي ولا وصف أدوية

• لا يقدّم الموقع أو المقالات أو البوت تشخيصاً طبياً أو نفسياً رسمياً.
• لا يصف المركز أدوية، ولا يباشر إدارة علاج دوائي، ولا يصدر وصفات دوائية.
• لا يصدر المركز تقارير طبية أو تقارير أهلية قانونية أو تقارير مرضية رسمية ما لم يُنص على ذلك ضمن خدمة منفصلة وبصلاحية نظامية واضحة.

3) المقاييس والبوت والمقالات

المقاييس النفسية المنشورة على الموقع أدوات فحص أولي وتثقيف وليست بديلاً عن المقابلة السريرية. كما أن الردود الآلية أو المحتوى المكتوب أو المقالات تهدف إلى الفهم العام وبناء الوعي، ولا يجب الاعتماد عليها وحدها لاتخاذ قرارات طبية أو قانونية أو أسرية عالية الخطورة.

4) الحالات الطارئة وعوامل الخطر

إذا كان الشخص في خطر مباشر، أو لديه أفكار انتحارية، أو عنف وشيك، أو تدهور نفسي حاد، أو أعراض تستدعي تدخلاً عاجلاً، فيجب التواصل فوراً مع خدمات الطوارئ المحلية. وفي المملكة المتحدة ينبغي الاتصال بـ 999 عند الطوارئ الفورية، أو طلب المساعدة العاجلة عبر NHS 111 بحسب نوع الحالة.

5) الملاءمة والإحالة

يحتفظ المركز بحق تحديد ما إذا كانت الخدمة مناسبة للحالة أو خارج نطاقها، كما يحتفظ بحق الإحالة إلى مزود آخر أو الاعتذار عن البدء أو الاستمرار إذا كانت الحاجة تتطلب مستوى مختلفاً من الرعاية أو حضوراً ميدانياً أو تدخلاً طبياً.

6) حدود النتائج

أي تحسن أو نتيجة علاجية أو تدريبية تختلف من شخص لآخر ومن مؤسسة لأخرى، ولا يمكن ضمان نتيجة محددة خلال مدة محددة. نجاح الاستفادة يتأثر بعوامل عديدة، منها الالتزام، وطبيعة المشكلة، والظروف المحيطة، والتعاون مع الخطة المقترحة.

7) الخدمات المؤسسية

البرامج المؤسسية والتدريبية تهدف إلى الدعم والوقاية وتحسين البيئة المؤسسية ولا تُنشئ علاقة علاج طبي جماعي مع المؤسسة أو موظفيها، كما لا تحل محل أنظمة الصحة المهنية أو خدمات الطب المهني أو الإجراءات التنظيمية المحلية المطلوبة.

8) المحتوى الديني والثقافي

قد يستخدم المركز لغة تراعي الهوية العربية الإسلامية وتستحضر المعنى والقيم الروحية عند ملاءمتها للحالة، لكن ذلك لا يغيّر الحدود المهنية للخدمة ولا يحولها إلى فتوى أو علاج شرعي مستقل. كما لا يُختزل الاضطراب النفسي في ضعف الإيمان، ولا يُختزل الدعم الروحي في بديل عن التقييم المتخصص.

9) الاستخدام المقبول للموقع

على المستخدم الامتناع عن إرسال محتوى غير قانوني أو مسيء أو ينتهك خصوصية الغير، كما يجب عدم الاعتماد على الموقع وحده عند وجود خطر أو أزمة حادة أو حاجة طبية عاجلة.