1) من نحن

هذه السياسة تخص Serenity for Mental Health Consultancy Ltd المشغِّل لموقع مركز طمأنينة. القنوات الرسمية للتواصل هي البريد f.alawad@tumaanina.com ووسائل الاتصال المنشورة على الموقع.

2) ما نوع البيانات التي قد نجمعها؟

• بيانات تعريف واتصال يقدّمها الزائر طوعاً، مثل الاسم أو البريد أو رقم الهاتف.
• محتوى الرسائل أو طلبات الحجز أو الاستفسارات التي يرسلها المستخدم بنفسه.
• بيانات تقنية أساسية لازمة للتشغيل والحماية، مثل عنوان IP أو سجلات الخادم أو نوع المتصفح عند الحاجة الأمنية.
• أي معلومات صحية أو نفسية يختار المستخدم الإفصاح عنها عند طلب الخدمة. هذا النوع يعد من البيانات الحساسة/بيانات الصحة ويُتعامل معه بعناية أعلى.

3) لماذا نجمع هذه البيانات؟

• للرد على الرسائل والاستفسارات وتنظيم المواعيد.
• لتقييم ما إذا كانت الخدمة المطلوبة ضمن نطاق عمل المركز أو تحتاج إلى إحالة.
• لإدارة الموقع وحمايته من إساءة الاستخدام ومحاولات الاختراق.
• للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية عند الضرورة.

4) الأساس القانوني العام

عند معالجة البيانات الشخصية نعتمد أساساً قانونياً مناسباً بحسب الحالة، مثل الرضا عندما يرسل المستخدم معلوماته طوعاً، أو المصلحة المشروعة فيما يتعلق بأمن الموقع وإدارته. وإذا تضمنت الرسالة معلومات تتعلق بالصحة النفسية أو الجسدية، فنعاملها باعتبارها بيانات صحية حساسة ونطبق عليها حماية أعلى وإجراءات أكثر تحفظاً.

5) متى نشارك البيانات؟

لا نبيع البيانات ولا نؤجرها. ولا نشاركها إلا في حدود ضيقة ومبررة، مثل مزوّدي الاستضافة أو الأدوات التقنية اللازمة للتشغيل، أو إذا استوجب القانون ذلك، أو عندما توجد مخاطر جدية تتعلق بسلامة الشخص أو غيره وفق ما يسمح به القانون.

6) مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي يقتضيها الالتزام القانوني أو الدفاع عن الحقوق. تختلف المدة باختلاف نوع البيانات ومرحلة العلاقة مع المستخدم.

7) حماية البيانات

• تقييد الوصول إلى البيانات على أساس الحاجة المهنية.
• استخدام وسائل حماية تقنية وإدارية معقولة، بما في ذلك الحماية على مستوى الاستضافة والنقل والتخزين متى توفر ذلك.
• عدم طلب بيانات غير لازمة في النماذج العامة للموقع.

8) حقوق المستخدم

يحق للمستخدم، وفق القواعد المعمول بها، طلب الوصول إلى بياناته، أو تصحيحها، أو الاعتراض على بعض أوجه المعالجة، أو طلب محوها أو تقييدها متى كان ذلك منطبقاً. كما يمكنه سحب موافقته عندما تكون المعالجة مبنية على الرضا. ويمكن أيضاً تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة المتحدة عند وجود اعتراض جوهري على طريقة المعالجة.

9) ملفات الارتباط والتحليلات

إذا استُخدمت ملفات ارتباط أو أدوات تحليل لاحقاً فسيتم توضيح ذلك بشكل ظاهر ومفهوم. الهدف هو تقليل التتبع غير الضروري والاقتصار على ما يلزم للتشغيل والأمان وتحسين التجربة.

10) ملاحظات مهمة

• هذا الموقع ليس قناة مناسبة لإرسال معلومات سرية جداً أو وثائق شديدة الحساسية ما لم يُطلب ذلك ضمن مسار واضح وآمن.
• المقاييس والمقالات والبوت داخل الموقع أدوات تثقيف ودعم أولي، ولا تُنشئ سجلاً طبياً ولا بديلاً عن التقييم السريري المتخصص.